Politique de retour et de remboursement

En date du 16 septembre 2026

1. Politique générale (Ventes finales)

En raison de la nature de nos produits, toutes les commandes sont considérées comme des ventes finales. Nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement en cas de changement d'avis. Les seules exceptions s'appliquent si vous rencontrez un problème direct avec le produit reçu (produit endommagé, défectueux ou erreur de commande de notre part).

2. Autorisation préalable obligatoire

Aucun retour de marchandise ne sera accepté ou traité sans une autorisation écrite préalable de notre équipe. Tout problème avec un produit ou toute demande de réclamation doit être adressé directement à info@akascha.ca.

3. Évaluation au cas par cas

Akas'cha se réserve le droit d'évaluer chaque demande de retour ou de remboursement de manière individuelle. Lors de votre demande par courriel, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou des détails clairs expliquant le problème afin de faciliter notre évaluation.

4. Frais d'expédition de retour

Si, suite à notre évaluation, un retour physique de la marchandise est exigé et autorisé, les frais d'expédition pour le retour de l'article demeurent, de prime abord, à la charge et à la responsabilité du client.

5. Modification de la politique

Akas'cha se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de cette politique de retour et de remboursement à tout moment et sans préavis. Toute modification entrera en vigueur immédiatement dès sa publication sur cette page et s'appliquera exclusivement aux commandes passées après la date de mise à jour.

Return and Refund Policy

As of September 16, 2026

1. General Policy (Final Sales)

Due to the nature of our products, all orders are considered final sales. We do not accept any returns, exchanges, or refunds for a change of mind. The only exceptions apply if you experience a direct issue with the product received (damaged or defective product, or an order error on our part).

2. Prior Authorization Required

No merchandise returns will be accepted or processed without prior written authorization from our team. Any issue with a product or claim request must be addressed directly to info@akascha.ca.

3. Case-by-Case Evaluation

Akas'cha reserves the right to evaluate each return or refund request on an individual basis. When making your request via email, please provide your order number along with clear photos or details explaining the issue to facilitate our evaluation.

4. Return Shipping Costs

If, following our evaluation, a physical return of the merchandise is required and authorized, the shipping costs for returning the item are initially the customer's responsibility.

5. Policy Modification

Akas'cha reserves the right to update, modify, or replace any part of this Return and Refund Policy at any time without prior notice. Any modifications will take effect immediately upon publication on this page and will apply exclusively to orders placed after the update date.